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产品售后服务方案doc13

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2019-06-12

  产品售后服务方案.doc13_销售/营销_经管营销_专业资料。产品售后服务承诺和计划 为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作, 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以 “周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

  产品售后服务承诺和计划 为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作, 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以 “周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺: 一、产品质量承诺: 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到 贵处的要求。 3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意 承担一切责任。 二、交货期承诺: 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地 点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及 时满足贵处的需求。 三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观 损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取 全新产品. 四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法 正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实 行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件 成本费用,不收取人工技术和服务费用. 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能 保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人 应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地 点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系: 1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专 业人士负责到场教正确及时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产 品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。 确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。 3、售后服务。我公司在 2 小时内响应维护服务,12 小时内到达现 场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题, 公司设有专门的宜宾售后服务电话:,有专业人员接听 并及时做好反馈记录, 并提供解决问题的法。 如有需要到现场指导的, 公司会在 24 小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 4、售后服务申明:本公司所提供的服务均为免费服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为 贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训, 每年公司组织培训 2 次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要 的恢复方法;常见故障排除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制 度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。 “会诊制度”流程图如下: 出 现 问 题 检 查 核 实 分 析 原 因 有关部门进行会诊 追根找出负责人 制订整改措施 不符合要求 进 行 复 查 符合要求 进 行 整 改 奖 惩 制 度 会诊制度流程图 投标人名称: (盖章) 法定代表人或授权代表(签字) :

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