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天猫价格欺诈人工投诉联系方式

你在天猫维权成功过吗?

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2019-05-01

  评论区里@羊城和贝壳君(艾特里面找不到你的号)提供了一种找公司名字的方法,亲测天猫的商铺可以,淘宝的不行,天猫国际的我看的这几个也不行。

  其实一开始写答案的时候我也是有顾虑的,就是感觉会有人说我斤斤计较啊、得理不饶人啊,再加上一直有拖延症,所以虽然截图扫描的都一直保存着,但是直到这次女朋友的室友要做一个食品安全的课堂案例,让我把这次的经历写出来,我才熬夜搞定了这篇回答,主要是希望这篇文章能帮助到有同样的维权需求的朋友们,为他们提供一些实际可用的办法,帮助他们维权成功。

  关于我的这次经历,我是这么想的,店家这个商品,它确实是污染区生产的,而且禁止进口,从法律上来讲,我维权是没问题的。从情理上讲,我女朋友吃了半袋辐射区来的食物,对身体安全有什么影响还未可知,从这个角度来讲,我女朋友的这个心理上的膈应和生理上的未知损失不找店家难道要自己忍气吞声吗?

  你还真说对了,我就是这么矫情,我在你家店买东西,你就要保证商品的完整性、安全性,保证不了完整性,不太影响使用的(书本封皮坏了啊,或者瑜伽垫),我会要求店家稍微退几块钱的款,会少于运费,不然我就直接退换了;如果影响了使用,我直接退换。

  完整性这个还好,退换就可以解决。可是安全性出问题,对不起,我的损失我的膈应就得让你店家负责,更何况遇见这种嘲讽流和拖延流的店家,我不出口气真的是对不起店家那张笑脸。

  日本人在吃,那是他们国家不管这事,而且我不信日本人就对辐射与非辐射区的商品毫无芥蒂。有本事店家你在淘宝详情页里面写上本商品来自核辐射区,你看还有人会买?而且现在店家的麦片已经注明了“来自北海道”“无核辐射”这些字眼来招徕顾客,这就说明店家也知道这个道理,知道辐射区的商品是不好的。

  另外我这篇文章里所有的他人信息都是糊了马赛克的,就是想既然店家道歉了,赔偿了,我心气顺了,就不应该再承担什么其他的可能存在的后果了。嗯,其实我是个善良的人。(手动滑稽)

  在写这篇文章的时候又看了一下这家店,发现现在更红火了,排名也挺靠前的,希望店家以后能更注重消费者的体验,不要乱开嘲讽,有服务意识,祝你家生意越来越好。

  一个小细节,这家店纠纷退款率是0.0000%,大概我的退款不算到纠纷退款里面把……天猫客服大概就没把这一次事情记录在案……

  在天猫维权,要看你诉求是什么,如果只是需要有理由的全额退款,那问题不大,一般天猫都会支持你,可是如果你要是有一些食品安全或者物品真伪的问题,需要商家三倍甚至十倍赔偿的时候,天猫很可能就不会支持你了,这个时候你能做的就是找监管部门。

  以我的经历为例,我女朋友去年双十一的时候在天猫国际买了几袋卡乐比麦片,就是下图这个,当年称得上是网红麦片了

  然后,时光荏苒就到了今年的315,恰好她也看了,然后果断把没吃完的半袋麦片扔了(不知道的同学这个卡乐比麦片315晚会被曝光:电商平台下架 换马甲销售),扔之前还发了个朋友圈,

  没错,中招了,查了下生产批号对应的生产地OI,确定了是位于核污染区之一的栃木县的清原工厂,早在2011年,国家质量监督检验检疫总局就发了《关于进一步加强从日本进口食品农产品检验检疫监管的公告》 ,而且一直没有将这个公告作废,其中第一条是:

  一、自即日起,禁止从日本福岛县、群马县、栃木县、茨城县、宫城县、山形县、新泻县、长野县、山梨县、琦玉县、东京都、千叶县等12个都县进口食品、食用农产品及饲料。

  很明显,售卖这种麦片是违反了这一条例,虽然明确了店家确实违法了(以我浅薄的法律知识我觉得他家有可能违反了食品安全相关的法律),但是女朋友嫌麻烦,只想着退款了事,我却想试试到底能不能维权。然后我就找到了他家客服

  随后我再怎么跟店家说,店家都是装死,这直接惹恼了我,你好好跟我解释道歉,我可能也就算了,你扔个嘲讽的笑脸(这个情况下我只能理解为嘲讽了)来是个什么意思?不是真的在乎那点钱,但这口气真的是咽不下。于是我就跟他们杠上了。

  虽说是杠上,但我手里有的底牌也有限,现在唯一确定的点就是这款来自核辐射区的麦片确实是不符合食品安全标准的,但是让我因为一袋麦片就去打官司这个也太夸张了,所以现在摆在面前的只有两条路:向天猫官方申述,向政府职能部门投诉。

  在这次的事件之前,相较于实体店购物我一直都比较喜欢网购,理由之一就是觉得网购会有主体网站的监管,维权起来会更轻松,而实体店总给我一种不确定的感觉,而且也不太信任政府的消费者权益保护机制(可能是因为生长在山东四线小城市的原因)。

  因此我先去向天猫国际的客服申述,天猫国际的客服在天猫国际会场的最下边,上班时间我记得当时还是周一到周五的9点到18点,现在去看已经变成了一周七天的9点到24点,不知道是我记错了还是他们现在改变工作制了。

  可以看到,天猫国际的客服还是挺专业的,至少态度很好,俗话说伸手不打笑脸人,如果之前卡乐比卖家也是这个态度的话,说不定我就接受原价退款的建议了,可惜啊可惜,店家这个态度真的是作死。

  在最后我拿投诉威胁了一下天猫客服,本来以为这样他们会能更上心一点,没想到下一次我跟天猫客服的对话就到了四天后。我等待了四天,什么处理都没有,就一个拖,没办法,我只能再去找天猫国际客服。不过这次我不是再去求他们帮我处理,而是直接问其公司名字,没错,我决定直接投诉了,不搞点事真觉得我之前说的是放屁吗,这时候我的怒火已经被店家跟天猫客服完全点起来了。

  可以看出来,其实天猫这边只有一个退款的能力,其他的对店家并没有什么约束力。所以如果下次在遇到这种问题,我认为可以直接跳过天猫客服,他们太能拖了。

  而天猫又不给我这个信息,翻遍了那家网店也找不到任何有关于这个单位的名称与地址信息,怎么办呢?

  这两个投诉一提交,我其实心里已经放弃一半了,对它起作用是没有底的。也就渐渐忘了这个事情,只是时不时上去看一眼投诉状态。

  食药监的这个处理投诉的效率线就给转到了具体负责这事的广东省食药监,之后大概两三天后的一个下午,深圳福田区工商局的工作人员给我打电话来,详细询问了我投诉的事情,并且跟我说会尽快去一趟那个公司。可惜苹果手机不保存太久远的通话记录,不然我要无码把电话放上来表扬一下那个声音好听的小哥哥。这个电话真的是又给了我希望,真切的感觉到政府真的是在服务人民,并且被深圳圈粉了(要不是房价太高离家太远我真的想找个深圳的工作)。

  然后第二天,同一个工作人员又给我来了个电话,说他们去了那个公司的注册地址,得知那个公司现在正在搬家,他们准备之后去公司新地址走一趟(天猫,看看人家的效率,再看看你的!)。

  大概又过了一天,又打来了电话,说已经约谈了那边公司,但是那边公司称自己跟那个天猫国际店并没有关系,随后我就把我如何发现这个天猫店与公司的关系复述了一遍,工商局的同志按着我说的复现了一边过程,然后跟我说已经明白了,他们会再一次约谈那家公司。

  那之后没有多久,我就接到了店家打来的道歉电话,甚至以都是南方人为由套近乎(我一个在成都上学的山东人,因为电话是成都号就成了南方人),跟我协商处理方案,当时我正在做实验(科研狗的日常),所以就让她六点之后再我联系。到了这个时候,这位客服的态度特别好,而且六点一到就特别急切的跟我联系,完全没有之前在旺旺上装死的影子了。、

  之后就是协商,既然店家认错道歉态度好,我也不好意思做的太过火,更何况女朋友的电话跟地址他们都有……

  虽然经历了被店家跟天猫客服的冷漠拖延对待,但是最后在工商局同志的帮助下,还是有了一个比较满意的结果。

  经历了这次的维权,我对天猫客服的信任直线下降,还是那句话,如果你想且只想退个款,那可以找天猫客服,如果你还有其他的合法诉求,那他们帮不了你,甚至连帮你提供维权信息都不会。

  但实际上,现在图片上独立包装的一包,是不可拆分的最小销售单位,天猫把内含数量当成商品数量来卖,存在价格欺诈。果断申请退一半。当时价格折完是20.68,我申请退10.34。

  在在C店买东西提交维权,卖家需要提供进货发票,质检报告,厂家授权。C店能弄全就怪了。也就是买家不需要提供资料,卖家需要自证清白!

  在天猫买东西提交维权,需要买家提供卖家售假的证明。有几个买家可以搞定啊!也就是说:卖家不需要提供资料,买家需要自证清白。

  很多很多人给我发私信,真的不知道这么多人都很缺乏这方面的知识,或者说技巧。当然是那种正常的技巧,不是坑卖家的那种,毕竟赚钱都不容易。

  我都不想说你们这些维权的人了,自己操点心,行不行。因为现在天猫还没有找到替代客户验货的一个方案,但是这个情况是目前急需要解决的一个问题,所以最简单的就是自己开包验货。

  还有就是关于贵重物品的7天无理由退换货。这个尤其是数码产品或者其他私人性质很强的物品,买回来的时候一定要想好。7天无理由这个天猫自己都没有界定清楚,所以各个商家都是自己在界定。

  售后按钮。这时你打天猫客服或者旁边的自助维权窗口,会有小二告诉你,你可以让商家重新打开售后按钮的。于是我们找商家,但是商家装傻,不给开,我说你不开的话我让客服帮你开,然后他开了。

  但是你无法确定真假的东西,是不容易维权的。但是东西是假的话肯定会有一些外在的表现,比如鞋开胶,等等。

  也许大家会说,卖方会说这件东西不是我们家的,OK。淘宝是谁主张谁举证的。上面鞋我说我要退开胶了。商家说不行你这个不是我的,你可以让他证明这双鞋不是他的。如果证明不了的话,那就没办法了。他需要承担这样的后果。

  【再者,如果卖家签收货物了,那就默认东西是完好无损签收的。如果卖家说有问题会直接拒收的,如果没有拒收,然后还说这个东西有问题,小二是不会答应的,开证明也不行的哦亲!】3.你就算拿不出证据,你也可以去给顺丰打电话。顺丰的收货员收货前肯定都会看的。可以投诉顺丰。4.通常拒绝两次后,小二会介入。小二首先会让双方协商处理。而小二介入对你是有利的,只要你有证据,就可以进行维权。而且就算有划痕,如果商家拿不出其他的证据小二这时也是会支持退款的。这时你说你去找顺丰?我觉得不可能。

  所以这个不能怪店主,只能说他做的不好,因为淘宝店就是这样,网购就是这样。在规定下按时发货不算违规,只能算他做的不好。

  买的时候,服务态度是这个样子的。注:店家真的改了商品信息和店铺信息了,大家可以对比一下和截图不同的位置

  对话是这样的:店家说我没看网站说明,说一定要先装原装墨盒!解码之后才能装连供。然后给我发了这样的链接和截图:

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  买了志高一款电热油汀,死活不能制热,和志高各方交涉无果(他们不认为有质量问题)找天猫,天猫说要我把东西退回去,他们介入要求志高赔偿,要我放心。

  于是我单纯的把东西返回,后来天猫说,志高那边说有质量问题的话就拿到当地质监局检测,确实有问题我们一定要志高赔偿,

  然后我这也说给天猫,天猫说我要你返回没要你不检测啊,再说我也没想到志高会这么做,我也没办法。

  天猫商家不怕我们客户就是因为他们交了很多保证金,出了很多技术费,我们的差评对他们没啥危害,不像淘宝,几次差评就要封店,就体现出评级。

  1.你在天猫维权成功过吗?——没有,因为我遇到的商家都不错,有什么事情直接找商家协商就能解决,

  可能我比较擅长筛选商家,尽量不买好评返现的东西(评价不可信),不买大量刷评价的东西(从评价内容可以看出来的),尽量不买动态评分有绿色的商家,除非存在其他特殊情况,否则从来不买三绿。——这样可以筛选掉绝大部分不良商家。对了,动态评分最重要的,不是商品描述、不是物流速度,而是服务态度(第二项)——

  ,从来没妄想花100块钱买价值500块的东西,也没妄想过19.9包邮的东西给我发顺丰,也没妄想过双十一爆仓的时候物流还能正常,

  ,没错,是买家。很简单,在平台刚刚成立的时候,缺的是商家,而平台成熟之后,缺的是买家——当然是缺谁就偏袒谁,用屁股也能想到的道理。在天猫现行规则下还认为是偏袒商家的人,我想可以把他归为“极品买家”了- -

  天猫2011年10月提高保证金(详见淘宝十二月围城:无解的博弈),2012年开始清退“销售额不达标”的商家,2013年再次提高保证金,2015年缩减招商范围……种种迹象表明,

  有功夫你可以去翻翻天猫的各条规则,别把自己想象成买家,而是换位思考想象成商家,你会发现规则其实是很不利于商家的,当然了,最得益的一方永远是平台。

  ,商家纵然有万般错,但不代表你就可以耍流氓了,你要真觉得这书一分钱价值都没有,那你别用啊,你把它撕碎烧掉我坚决支持,起码没占人家便宜,但你用都用了,既舍不得书的价值又不想掏一分钱那真是太呵呵了。

  2.买手机卡的那个,是不是100元包一年的那种看起来超级便宜的卡?100元想买1000元的话费你让我说你什么好,这不和那些399买iPhone的脑残一样么?

  说实线永久使用,套餐很不错(240分钟+600M流量),实际查询下来只能撑14个月,但我并没有觉得吃亏,因为即使只有14个月,平摊到每个月资费也只有32元,享受了126元的套餐,仍然是很划算的,他即使直接标14个月我也会毫不犹豫地买买买。

  在淘宝C店,消费者申请退款,卖家不同意,导致纠纷退款的线.判买家胜诉,强行退款,扣减卖家信誉。2.判卖家胜诉,退款关闭,不影响卖家信誉。

  好像很正常,细心的人可能觉得是有些偏袒买家的,因为卖家败诉要赔信誉,买家败诉却没有这种困扰。

  在天猫商城,消费者申请退款,卖家不同意,导致纠纷退款的线.判买家胜诉,强行退款,扣减卖家信誉。2.判卖家胜诉,退款关闭,扣减卖家信誉。

  这么说吧,一个评价很差的店,你肯定不会在他这里买东西,对不对?你不想买,他总不能硬逼你买吧?

  但是,一个极品买家,那怕挑明了“我肯定要退货”、“我就是要折腾你”、“我就是想试用几天”,他硬要买,商家也不能拒绝,商家连买卖自由的权利都没有。

  另外,天猫对商家的筛选已经很严厉了,每年都在提高标准,反之,天猫对买家却没有半点筛选,买家连最起码的信用约束都没有,买家折腾起商家来,几乎是0成本。

  我的朋友,有三个人开了网店,一个开的是淘宝C店,我和她共处过一段时间,经常一连十几天看不到一丝笑容。

  去年双11,在SELECTED那个男装旗舰店买了一个外套,但是寄过来发现买小了,和卖家联系,说换货,但是要先确认收货。想着反正有聊天记录,就先确认了。结果寄回去之后,不是这个线的只能退,不能换,尼玛啊,就投诉咯,找售后维权,结果要三天之后才能请小二处理,尼玛那售后就点击退款了,尼玛,天猫那个只有退款按钮选择。然后打电话给天猫处理,那边就说卖家已经点击退款了,他们也没办法,反正就是各种忽悠,然后忽悠我说再投诉一下,会对他店铺进行处理,然后处理结果都没告知我,只说记录了!

  但还是要答一下,不敢保证天猫100%公平,但起码能99%公平,买卖本身是平等的,但卖家从事这行肯定用心钻研,懂的很多规则和方法,买家就不一样的,先不说自以为是上帝,规则都搞不清楚,却觉得是天猫不公平!就像一个国民不懂国家法律,却认为国家不公平一样。当然,凡事会有个例,但不要拿出来以偏概全。

  双11,在天猫某书店买书。刚跨过12点,将购物车中的书全部勾选,下了单,付了款。然后,发现由于店家调整了价格,和我预先计算的X百元有出入,价格调整后的订单总价要高出不少,接近200。。。而最关键的一点是,差4元才能达到满减的门槛(满减后优惠不少)。

  于是,我和客服沟通,告知他这一点,希望重新下单购买,新订单包括第一个单子的全部书,再外加一本,以达到满减。

  但是,时间刚跨过12点,进入12日。我抱着不要拖太久的心态,立刻申请了退款。申请后,店家迟迟没人通过。联系客服,全是机器人。12日当天,我联系客服超过20次,没有一次人工应答。

  13日,第一个订单发货。我看着第一个订单退款无门,于是想着放弃优惠,退款第二个订单。同样,

  由于答主全天在学校,快递一般都是让快递小哥直接摆在门口。于是,多次派件后已经和答主非常熟悉的快递小哥照常地帮答主签收后放在住宿门口。

  经过多次与店家的友好沟通(店家只会一个调调,“邮费自负”),多次与天猫客服的沟通,仍然无果。全程聊天截图都在,然并卵。。。

  答主最后只好自己啃下了这将近100元的运费。而两张订单之间相差的优惠额,比运费还少了5元。只能呵呵呵呵呵呵呵。

  本人于天猫平台下的梦缇莎旗舰店(即上海质顶商贸有限公司)2017年03月06日购入夏被一套,2017年03月10日收到产品发现包装皮损,无完整生产标签。仅一个纸质吊牌散落在袋子里,吊牌上没有注明型号和条形码;生产企业落款为“上海质顶商贸有限公司”,即此旗舰店的工商注册公司,而此家公司的营业执照上的经营范围只是批发销售,没有资质进行生产,不符合国家标准。我申请退货,并写明退货运费有卖家承担,卖家通过退货退款申请,但卖家旺旺宣称无产品质量问题拒绝承担退货运费。

  2017年03月15日,已向021-12315网站提交材料,并在天猫举报平台举报。截止2017年03月19日,均没有任何回复。

  我在退货退款申请中特意写明退货运费归属问题,这是明智之举。卖家确认收货后,就可以发起投诉,卖家次日马上联系我询问诉求,我要求赔运费并按照法律三倍赔偿。卖家拒绝三倍赔偿但马上支付宝打款给了运费,并以此举证我恶意申诉。至于我提出的无生产资质和质检证明,始终在打太极。

  事后,我查阅相关资料发现,依据《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

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